A Espaço da Mochila preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Troca ou Devolução
Aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, tanto para produtos com defeito quanto sem defeito.
Condições para Aceitação
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
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Estar sem uso
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Estar em perfeitas condições
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Não apresentar sinais de uso ou avarias causadas pelo cliente
❌ Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos usados.
Procedimento
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O cliente deve entrar em contato pelo e-mail sac@espacodamochila.com dentro do prazo informado
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Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para devolução
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Será disponibilizada uma etiqueta de envio sem custo, que deverá ser baixada e impressa pelo cliente
Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e análise das condições, o reembolso será processado em até 30 dias corridos.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
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Compras via cartão de crédito: estorno no próprio cartão
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Compras via Pix: devolução via Pix
O prazo para o valor constar ao cliente pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição bancária.